Helpdesk Kompetentes Kunden-Management via Webbrowser Das Helpdesk-Modul erlaubt den Aufbau einer kompletten internen oder externen Support-Applikation. Die Anwender k�nnen via Browser-Formular neue F�lle eingeben und produktebezogene FAQ's und die Knowledge Base konsultieren. Der Helpdesk-Dispatcher ordnert die eingehenden Trouble Tickets den Helpdesk-Supportern zu, welche die offenen F�lle online bearbeiten.

Die wichtigsten Elemente

• Interne oder externe BenutzerInnen k�nnen via Online-Formular einen neuen Fall er�ffnen.
• Der Koordinator erh�lt eine Benachrichtigung und kann die Anfrage darauf an spezialisierte Mitarbeiter delegieren, welche wiederum per Email benachrichtigt werden; auch kann er Status und Priorit�t des Falles editieren.
• Die Beantwortung der F�lle erfolgt via E-Mail. R�ckfragen an andere Mitarbeiter (intern/extern) und mehrmaliges Fragen/Antworten sind m�glich.

Einfache Konfiguration
Das Helpdesk-Modul kann mittels Browser-Formularen konfiguriert werden.
Die gefundenen L�sungen f�r formulierte Probleme k�nnen in eine Wissensdatenbank �bernommen werden, die via Web-Browser durchsucht werden kann.
Alle Aktivit�ten werden automatisch im History-Log eingetragen.