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Helpdesk

Kompetentes Kunden-Management via Webbrowser
Das Helpdesk-Modul erlaubt den Aufbau einer kompletten internen oder externen Support-Applikation. Die Anwender können via Browser-Formular neue Fälle eingeben und produktebezogene FAQ's und die Knowledge Base konsultieren. Der Helpdesk-Dispatcher ordnert die eingehenden Trouble Tickets den Helpdesk-Supportern zu, welche die offenen Fälle online bearbeiten.


Die wichtigsten Elemente

  • Interne oder externe BenutzerInnen können via Online-Formular einen neuen Fall eröffnen.
  • Der Koordinator erhält eine Benachrichtigung und kann die Anfrage darauf an spezialisierte Mitarbeiter delegieren, welche wiederum per Email benachrichtigt werden; auch kann er Status und Priorität des Falles editieren.
  • Die Beantwortung der Fälle erfolgt via E-Mail. Rückfragen an andere Mitarbeiter (intern/extern) und mehrmaliges Fragen/Antworten sind möglich.

Einfache Konfiguration
Das Helpdesk-Modul kann mittels Browser-Formularen konfiguriert werden.
Die gefundenen Lösungen für formulierte Probleme können in eine Wissensdatenbank übernommen werden, die via Web-Browser durchsucht werden kann.
Alle Aktivitäten werden automatisch im History-Log eingetragen.

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